شرح شغل و مسئولیت‌های شغل کارشناس پشتیبانی نرم‌افزارهای سازمانی
کارشناس پشتیبانی در توسعه گران نرم افزار، فردی است که از عملکرد مورد انتظار سیستم‌های مشتریان مراقبت می‌کند. همچنین ارائه خدمات تخصصی مورد نیاز مشتریان در حوزه محصولات نرمافزار، پس از اتمام فرآیند استقرار بر اساس تعهدات قرارداد پشتیبانی و ارزش‌های شرکت توسعه گران نرم افزار و کمک به مشتری برای بهره‌مندی حداکثری از راهکارهای نرم‌افزاری به عهده اوست.
- شما به عنوان کارشناس پشتیبانی تا زمان کسب رضایت مشتری مشکل را پیگیری کنید.
- شما می‌توانید با توجه به دانش، مهارت و توانایی‌های خود پشتیبانی از یک یا چند سیستم را بر عهده بگیرید.
رشته‌های تحصیلی مورد پذیرش:
مهندسی صنایع، مهندسی کامپیوتر (نرمافزار، سخت‌افزار)
در این شغل باید:
- بر یادگیری و سرعت رشد مطلوب برای توسعه دانش تخصصی مورد نیاز تمرکز کنید.
- مشاور مشتری برای نگهداری و کارکرد صحیح سیستم‌ها باشید.
- پاسخگوی مشکلات اعلام شده‌ی مشتریان به‌شکل تلفنی، ارتباط لحظه‌ای (Online) و مراجعه حضوری به محل مشتری باشید.
- خدماتی را که به مشتری ارائه می‌دهید برای توسعه بانک دانش، به شکل دقیق ثبت کنید.
- مشکلات مشتری را از تمامی واحدهای مرتبط با پشتیبانی، تا دریافت اطمینان از رفع آن پیگیری کنید.
داشتن توانایی‌ها و مهارت‌های زیر در پیشبرد بهتر وظایفتان به شما کمک خواهد کرد:
- آشنایی با Office به‌ویژه Word و Excel
- توانایی حل مساله و تصمیم‌گیری
- مهارت‌های ارتباطی به ویژه ارتباط با مشتری
- کار تیمی
- مدیریت فشار و استرس
شما در اولویت خواهید بود اگر:
با مفاهیم
- ERP
- سیستم عامل و شبکه ویندوز و Linux
- پایگاه داده‌ها SQL Server و Oracle
- پایه مالی، مهندسی، اداری و بازرگانی با توجه به حوزه انتخابی مرتبط
آشنا باشید.
پیش‌نیازها:
- مدرک تحصیلی کارشناسی (حداقل)
- کارت پایان خدمت
شهرهای موردنظر:
تبریز، تهران،کرمان