مرکز پشتیبانی و مدیریت تیکت ها

این ماژول اساساً برای ارائه پشتیبانی از مشتریان و رسیدگی به مسائل و پرسشهای معمول آنها است. Odoo Help Desk Module تیکت ها را از طریق ایمیل ، یا از طریق فرم وب سایت یا هر برنامه شخص ثالث تولید می کند و این تیکت ها را می توان به صورت دستی یا تصادفی بین اعضای تیم اختصاص داد. این ماژول همچنین به شما امکان می دهد اولویت را به تیکت اختصاص دهید. این شامل ویژگی های زیر است: -

• این یک برنامه مدیریت تیکت است.

• پردازش تیکت ها از طریق مراحل مختلف برای حل آنها.

• اولویت ها ، انواع ، توضیحات و برچسب ها را برای تعریف تیکت خود اضافه کنید.

• از طریق یک نمای محوری در منوی گزارشات ، یک تحلیل دقیق از تیکت های خود انجام دهید.

• این ماژول ها به شما امکان می دهند میز راهنمای شرکت خود را به یک سوالات متداول عمومی / تالار گفتمان یا هر سایتی که یک پایگاه دانش با ارائه ها یا فیلم ها یا وبلاگ های مربوطه است پیوند دهید.

• Helpdesk قراردادها و قوانین SLA (توافق نامه های سطح خدمات) را اضافه می کند.

• این ماژول به شما امکان می دهد توافق نامه های سطح خدمات را برای بلیط های جداگانه تنظیم کنید.

• آخرین ، میز راهنمای همچنین بررسی رضایت مشتری را خودکار می کند

تیم های پشتیبانی با سوالات یا خطاهایی را که ممکن است مشتریان هنگام استفاده از محصول / خدمات شما با آن مواجه شوند خدمت ارائه می دهند. بنابراین ، یک طرح موفقیت آمیز که در آن شما می توانید چندین تیم را با تنظیمات  و ردیابی تیکت سازماندهی کنید ، ضروری است.